Marskonferensen 2017 – Petra Trobäck

Igår och idag är jag på Marskonferensen i Umeå. Igår höll jag i en workshop om etnografiska och UX metoder och idag ska jag presentera lite senare på eftermiddagen. Därför tänkte jag enbart blogga från dagens första programpunkt som är Petra Trobäck som ska prata om det attraktiva biblioteksrummet. Hon jobbar på Ikea och föreläser ofta om biblioteksrummet.

Petra börjar med att säga att man ska ”berätta vem man är”.  Bibliotek ska ofta vara till för alla, och det kan avspeglas i ett plottrigt intryck i biblioteksrummet. Det gäller att försöka välja ett uttryck och hålla sig till det. Vilka är vi?

Ett exempel Petra visar är livsstilsbutikskedjan Anthropologie, som har miljötema och därför skyltar med växter istället för de egna varorna i första hand. De har också ett skyltförnster fyllt med böcker upphängda i cirklar, som kanske hade passat för ett bibliotek.

Petra tar upp att de flesta biblioteksrum startar med en luftsluss, där vi ofta sätter upp anslagstavlor och annat. Gör inte det, menar Petra. Försök istället skapa en känsla i luftslussen, så att man får med sig ett positivt budskap in i själva biblioteket. Man ska ”landa i den rätta känslan”. Det första intrycket av ett rum, det man får i ”landningsbanan”, är jätteviktigt. Man stannar inte i landningsbanan, så det finns ingen anledning att försöka interagera med besökaren där, det finns ingen poäng med att sätta ut foldrar eller ha anslagstavlor. Vem vill stanna på en landningsbana när man riskerar att få nästa flyg i baken?

När man kommit till slutet av landningsbanan och stannat upp, så vill man bli sedd, det är därför många bibliotek har greters. Efter att man landat i lugn och ro kan man börja interagera med rummet. Har man fått landa i lugn och ro så kommer man också att vilja stanna längre. Direkt efter landningen ska man börja interagera, ju tidigare interaktionen börjar desto mer kommer man att göra det. Efter landningsbanan ska man också kunna navigera på ett naturligt sätt. Var är jag, var vill ni att jag ska gå, hur hittar jag det jag kommit hit för? Allt detta ska man kunna första direkt efter landning. Man vill inte ha för många val i det här skedet. Erbjuder man en stig kommer folk att följa den (exempel Ikea och Stadium). Petra är inte förtjust i stora navigeringstavlor, det är ofta för svårt för de flesta att läsa kartor. Ännu värre är det när kartan hamnar på en liten digital skärm som ingen ser. Problemet med kartor är att de inte följer med besökaren såvdia man inte har fotografiskt minne. Flygplatser menar Petra är ett bättre exempel på hur man kan hjälpa besökaren hitta. De har aldrig kartor! Ändå hittar vi. Ett vanligt problem i bibliotek är att vi oftast måste gå fram ända till en hylla för att se vad som finns i den, vi kan inte se det på håll. Det är ett problem för att människor sällan vill gå tillbaka, man vill inte vända. Kommunicera så att det syns på håll, inte bara platt på hyllgaveln!

Petra pratar vidare om att locka besökaren att gå en viss slinga runt hela rummet med hjälp av wow-ställen. Ett sätt är att jobba vertikalt med färg i en hylla, som i grönsaksdisken eller i bokhandeln. Ställ inte upp böcker ovanpå hyllan! En hylla skapar lugn och struktur och böcker ovanpå överhyllan ger bara ett rörigt intryck. Gaveln är den viktigaste exponeringsytan, helt underutnyttjad på bibliotek.

Petra pratar vidare om hur man kan kommunicera mekaniskt, det vill säga med skyltar. Hjälp gärna besökaren välja, bra med tips från personalen till exempel. Vi väljer gärna det andra har valt, det är därför folk plockar böcker från återlämnat-vagnen. Tyvärr inleder vi ofta med pekpinnar ( i stil med ingen mat i biblioteket), vi ska försöka ha positiva formuleringar även när budskapet är negativt.

Man ska också visualisera vad man kan göra i rummet. Vill man inte att folk ska softa i soffor, sätt inte ut soffor då.

Vi blir sedan utskickade i Umeå stadsbibliotek som ligger i Väven där vi är, för att se om vi kan hitta exempel på det Petra pratat om. Vi hittar både bra exempel och även sådant som har utvecklingspotential. Till exempel har biblioteket utnyttjat höga pelare för att på avstånd visa vilket innehåll som finns var, medan alla vånignsplan har samma färg i navigeringen, det gör att man inte direkt förstår vilket vånignsplan man är för, de ser för lika ut.

Jag tyckte det var mycket intressant och inspirerande att lyssna på Petra och rekommenderar verkligen henne som föreläsare, om man är intresserad av att förbättra sitt biblioteksrum och göra det attraktivare.